伦理片 关于“志愿者服务在伦理片 ”工作实施方案 为进一步弘扬崇尚文明、关爱他人、奉献社会的人文精神，搭建起社会向病患者奉献爱心的平台，增进医患之间的和谐互动，让病患者得到安全、有效、便捷的医疗服务和社会各界的关爱和帮助。根据中央文明委《关于深入开展志愿服务活动的意见》、中央文明办《<关于深入开展志愿服务活动的意见>的任务分工方案》和省、市、区卫生行政部门有关文件精神，结合伦理片 开展创先争优、“三好一满意”及优质护理工程活动，现就组织开展“志愿者服务在伦理片 ”制定如下工作方案：一、指导思想坚持以科学发展观为指导，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，贴近患者，贴近群众，在全社会广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿伦理片 服务”体系，着力建立志愿医疗服务社会化运行模式，着力探索“志愿伦理片 服务”的长效机制，推动志愿医疗服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神文明建设，促进社会和谐。二、组织领导志愿者服务在伦理片 活动由伦理片 党委全面负责，医务部、护理部、工会、共青团等组织参与，成立“志愿服务在伦理片 ”活动领导小组。下设办公室，具体负责志愿者服务工作的管理，包括制定计划，招募、培训、服务、督导、信息收集等，统筹协调、组织开展“志愿者服务在伦理片 ”活动，落实保障措施。 1、领导小组：组 长：叶惠龙 彭月芗成 员：叶水龙 高 斌 陈辉民 郭之通 黄建隆 2、下设办公室挂靠党群工作部：主 任：邢剑文 叶永芳 成 员：王佩华 李培芬 张遵俊 林国民 杨 越 庄朝木 蔡海水 潘建平 曾昭红 陈冬裕 陈明智 李延峰 各科室负责人三、宣传发动 志愿者宣传不仅是招募志愿者的有效手段，同时也有助于志愿服务精神在伦理片 及伦理片 所在社区和更广的社会范围内加以推广。志愿者宣传流程如下： 1、在院内醒目位置发布志愿服务常识和招募海报； 2、院内动员：以中层干部会、工会委员会、党团工作会议等形式在各级干部及医务人员中进行动员。 3、对外宣传：联系潜在的志愿者群体：医学院校志愿者社团、临近社区的居委会、与社会上的志愿群体建立联系、向伦理片 的社会监督员进行宣传。 4、在伦理片 网站上对志愿者项目进行专题宣传。四、服务内容 1、院内志愿者（伦理片 工作人员）：为门急诊患者提供志愿医疗服务，内容包括导医、导诊、预约诊疗、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、费用查询、健康教育、陪护等服务。 2、院外志愿者（伦理片 外的社会志愿人员） (1)出入院直通车。由志愿者引导病人或家属，协助办理相关入、出院手续，陪送入院病人至相关病区； (2)贴心服务在病房。为住院患者提供沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、出院后回访及预约诊疗等服务； (3)温馨服务在门诊。为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、秩序维护、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询等服务；为输液病人送开水、发送伦理片 宣传资料，协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理； (4)收集信息。对于工作中接触到的病患意见和建议提供给伦理片 相关部门，以利及时改正； (5)传播伦理片 文化，体现人文关怀，表达伦理片 善意，树立伦理片 形象。 3、专题类服务（1）主题性活动志愿医疗服务。组织各类志愿者在重大节日在院内外有针对性地开展主题性志愿医疗服务。（2）大型活动保障志愿服务。组织各类志愿者到重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。（3）突发事件医疗救治志愿医疗服务。组织各类志愿者参加重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救援服务，参加重大传染病疫情预防控制和医疗救治志愿服务。（4）特殊对象志愿服务。组织各类志愿者深入敬老院、福利院以及孤老病残居民家庭等，开展健康检查、康复辅导、扶贫助困等送温暖、献爱心、交通文明岗等志愿服务。（5）环境整治。组织各类志愿者着重对公共区域及卫生死角等进行清理，进行无烟劝导等。五、学习培训 1、基础知识培训。通过向被指导者发放科普材料，举办岗前讲座培训，书面测试志愿者应知应会医务常识等，让招募到伦理片 服务的志愿者了解医疗行业并可以初步服务的患者。 2、一对一指导。指导者由医护人员组成，一对一地指导招募到伦理片 的志愿者使其增进进志愿服务的工作技能。指导通常包括三个步骤：1、专人示范要教导或增强的技能，如初步分诊，引导患者取药、检查等；2、学员尝试志愿服务，指导者观察；3、指导者对学员的表现给予评论指导。医护人员在示范时解说每一个流程。让志愿者了解示范的内容，以便更好的为来院患者服务。六、成绩考核完成对志愿者的培训之后，需要对经过培训的志愿者进行考核，以确定其已经具有在伦理片 进行志愿服务的基本素质和技能。考核的方式有： 1、笔试。在培训结束之后，对志愿者进行相关知识的测试，以100分为满分，试卷成绩低于60分为不及格，对不及格的人员应考虑继续培训。 2、培训中观察。在对遴选后的志愿者进行培训时，对志愿者进行观察和评估，观察其发现问题和改善工作的能力。如如何解决门诊高峰情况；流程如何优化等等。及时发现某些不适合参与志愿服务的人员，取消其继续培训的资格或在伦理片 提供志愿服务的资格。七、激励评价根据志愿者培训情况、服务时间、服务评价等指标，努力通过有效的激励评价机制，形成人人争当志愿者、竞相参加志愿服务的局面。具体激励评价如下：（1）为志愿者制作特殊的服装、胸章；（2）写表扬信；（3）颁发奖牌、证书或奖杯，奖励最佳志愿者或志愿者团；（4）允许志愿者去参加伦理片 的民主评议座谈会或院内继续教育培训；（5）在院刊或媒体报道成绩显著的志愿者故事等。 伦理片 二0一一年三月七日