细微小事显真情 便民服务暖人心 ——市三院医学检验部多措并举开展优质服务
文章来源： 日期：2015-05-29
为进一步深化优质服务，伦理片
将血库与检验科进行整合成立医学检验部，结合开展“比技能、比服务”及医学人文建设活动，多措并举优化服务流程，不断提高工作效率及服务水平，赢得了广大市民的良好口碑。
一是增设志愿者采血窗口，有效减少排长队。针对病人多护士少的情况，在院内征集志愿者，成立全市首支抽血志愿者小组，组织志愿者利用休息时间协助检验科进行静脉采血，志愿者的加入极大地提高了采血速度，明显缓解了检验采血窗口的拥堵现象，缩短了患者抽血排队等待时间，缓解了病人焦急的心情，提升了采血窗口服务效率。
二是公示内容更加完整，检验过程一目了然。以往电子显示屏只显示检验流程，改进后的显示屏可显示“检验中”人群和“已完成”检验的人群，让患者在等候时一目了然。同时，增设一台电视显示器，滚动播出门诊检验流程图，进行详尽而通俗易懂的引导，降低门诊病人缴费、标本采集、送检以及报告单的领取等方面的盲目性，缩短了患者就医时间。
三是改进自助报告机，工作效率最大化。以往自助报告机没有操作步骤，部份群众不会使用，往往还要有客服人员进行指导，现在检验科与信息科协作进行改造，在自助机屏幕的左侧增设操作示意图，简单的小改进，不仅检验科工作人员省心，提高工作效率，患者也开心，减少了等候时间。
四是改进检验报告通知单，咨询电话解烦脑。为方便病人领取检查报告单，医学检验部重新修订印制了《检验报告通知单》，内容包括班内班外取报告的时间、地点、检验项目及温馨咨询电话提示等，从根本上解除患者反复询问的烦恼。
五是增加便民设施，创造温馨的就医环境。从方便病人入手，在检验科候诊处增加30个候诊椅，根据临床诊疗需要拓展检验项目，导诊处增设一台便民电话，方便病人电话咨询。针对夏季高温季节安装中央空调，增设一台饮水机，方便病人饮用。
服务无小事、细节暖人心。第三伦理片
医学检验部全体人员将在工作中不断探索，不断改进提升，努力为患者提供更为高效、便捷的优质服务。
（曾昭红）
