伦理片准备采购“窗口患者满意度评价系统”一套，拟定于2015年5月25日星期一下午3点整在伦理片门诊四楼小会议室召开“窗口患者满意度评价系统”参数论证，欢迎有意投标的供应商准时参加。（需了解该项目技术参数资料的供应商，可在投标之前之前到信息科取得技术参数资料。）

联系人：黄伟方

联系电话：18965100996

                                                                                                                           伦理片

                                                                                                                          2015年5月18日

附：第三伦理片 窗口服务评价系统参数

一、概述

为了提升窗口服务行业形象和整体服务水平，提倡人性化服务，提高客户

满意度，根据通常的情况，特提出此“客户评价系统”解决方案，以便客观真

实地考评柜员的服务质量，搜集顾客评价意见，分析顾客不满意原因，为领导

决策和员工考评提供科学的依据。该方案依托现有网络环境，采用C/S 结构，

既方便好用，又节省投资。

评价器有五个按键，即非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。主

要针对收费挂号窗口和药房取药窗口的服务人员进行评价，并将采集到的评价

数据通过内网传到服务器上，和医生评价系统后台报表共享，构成比较完整的

伦理片 评价系统。供领导和管理人员进行统计分析，界面友好，直观，通过报表

从多角度为领导提供数据。

二、硬件产品介绍

2.1、顾客评价器

1、不带工卡插槽：

2、带工卡插槽：

尺寸：110X120X40mm

预留工卡插槽中，伦理片 可将个人照片、岗位、职务等个人信息制成工卡插到

预留插槽，插槽宽90mm，深26mm

接口：USB

功能：用于显示员工信息，员工服务星级，接受患者评价，播放提示语音，评价的数

据自动采集到后台服务器上。

2.2、柜员虚拟控制器

安装虚拟评价器控制软件，快捷方式可以自行设定,

软件界面自动隐藏。

例如：F1=欢迎光临F2=请评价

功能：有“欢迎光临”、“请评价”两种功能，

通过工号登录可换人使用。

三、系统拓扑图

拓扑图

四、业务流程图

五、统计分析报表

和前期已做的医生评价系统后台数据对接，能在后台中自动生成窗口服务评价报表，和前期生成的医生评价系统一起构成比较完整的伦理片 评价系统报表，供领导及管理人员分析统计。