厦门日报
近日，伦理片 收到一封感谢信，是骨科一名患者陈女士的家属写来的。信中写道:“非常感谢家人在治疗过程中遇到的每一位医护人员，虽然我们可能连你们的姓名都叫不出来，但正是有了你们默默无闻的奉献和爱心，才使得我们家人得以团聚，也让我们更深刻地体会到三院良好的医德医风，谢谢你们！”
陈女士家属给护士吴冬梅（中间者）写来感谢信。
原来，骨科护士吴冬梅在帮助走失42天的54岁陈姓患者找到家人前，自掏腰包为她买饭，对她嘘寒问暖，并通过网络、走访等多种形式帮她找到了亲人，陈女士家属对此感激万分。
看到这封感谢信，同事们才知道，冬梅默默做了一件好事。说起这件事，吴冬梅还有些害羞。记得当时恰好在值夜班，重症医学科转来一位病人到骨科，只知道她姓陈，54岁，家住南安，于2013年12月底走失，因精神障碍，她无法提供家庭住址和家人联系方式，询问她基本情况时都不能正常回答，生活无法自理。当时刚好到了晚餐时间，她对冬梅指着肚子直喊饿，冬梅赶紧帮她叫了份砂锅，当她吃饱后对冬梅微微一笑，“她笑的瞬间，我的心都暖了，想不到小小的一个善举能让病人得到如此的满足。”冬梅笑着说。在与病人聊天的过程中，冬梅又了解到陈女士大约两个月前在泉州南安捡破烂时与亲人失散。了解到这些消息，她虽然着急，但也只能先帮陈女士恢复身体，再慢慢帮她寻找亲人。
当天下了夜班，冬梅在回家的路上还在为这个病人担忧，“找不到家属，生活又无法自理，怎么办？”她灵机一动，有了，网络这么发达，可以通过微信朋友圈帮忙。更巧的是，冬梅刚好看到朋友圈内转发的寻人启事，“我一看，怎么这么面熟呢？再仔细看一看，和陈女士好像。”冬梅马上拨通朋友电话，通过朋友转发的照片，确定他们要寻找的就是陈女士，冬梅又赶紧拨通了寻人启事上的电话，通知家属来第三伦理片 骨科看看。着急的家属随之前往伦理片 ，一眼就认出了陈女士。
见证了一场亲人团聚喜极而泣的动人场面，冬梅对自己的职业感触也更深了。她感慨，“庆幸我能如此的贴近生命,去触摸,去聆听,去感悟!作为一名护士,我将把我一生的爱奉献给我的病人!”她说,平凡就是幸福,奉献让人更美丽！选择了神圣的护理事业，今生都无怨无悔。
康复科护士长曾英彩（右一）与同事在护理患者（图中的患者与文内无关）。
今年春节，在例行的康复科季度沙龙上，一位颈髓损伤截瘫患者王先生的肺腑之言让在场的每位患者、医护人员颇为感动。他曾以为此生不能再站立，没想到能在第三伦理片 康复科全体医护人员的帮助下，重回工作岗位，做一名游船驾驶员。
在康复科季度沙龙现场，还未开口，王先生的眼泪就噼里啪啦往下掉，“我对第三伦理片 康复科心存万分的感激。我今天是坐在轮椅上下不了地，不然我今天一定当着这么多人的面跪地给康复科的全体医生、护士磕3个响头。”他怕大家不相信，一再强调，“真的真的，我对我的病原本已不抱任何希望，想到下半辈子不知怎么过，曾经有轻生的念头，是康复科的医生和护士们一张张和蔼、亲切的笑脸天天陪伴着我，在身边鼓励我、关心我，让我重新找回了生的希望。感谢你们！我是开游船的，改天等我病好了，一定亲自开着游船带你们全科的医护人员一起出海游玩！”
据康复科护士长曾英彩回忆，去年9月，48岁的王先生因车祸导致颈髓损伤，高位截瘫、双下肢完全瘫痪。在和他聊天时，曾护士长得知，王先生是家里的顶梁柱，爱人是全职太太，两个孩子还在上中学，家里的全部开销都靠他一个人支撑。这场突如其来的车祸让整个家都塌了，“太痛苦了，与其这样，生不如死，干脆死了算了。”放弃治疗的念头时刻在王先生的脑海里回旋，还有了自杀的念头。
得知王先生的情况，康复科全科医护人员都像商量好了似的，时不时出现在他床边嘘寒问暖，给他安慰、鼓励、劝导，并交代家属不离身地加强看管，还在他的病床两侧架上了围栏，做好安全保护措施。每天早上查房时，护士会握着他的手，蹲下陪他说话。一开始，向他介绍一些治疗成功的案例，帮助他树立信心。接着，经常和他拉家常，让他把心里的苦闷都抒发出来。下班前，每班护士交接班都会先去看看他，让他觉得被医护人员重视，每个医护人员都是笑嘻嘻地对着他，注意给他输入正能量。不仅如此，科室医务人员还自发向王先生爱心捐助了一笔不小的医疗费。
王先生夫妇俩都被感动了，躺在病床上的王先生逐渐找回了笑容，他拉着曾护士长的手说，“护士长，你们大家都对我这么用心，我没理由放弃自己的生命。”
通过每天的规范理疗、精心护理，一个多月后，王先生的下肢开始有了明显的感觉，他开始对康复治疗产生了信心。加上医护人员坚持鼓励、劝导，3个月后王先生终于可以站立，配合功能训练，6个月后就步行出院回家了。
曾护士长还记得王先生车祸后第一次站立，是在治疗师的陪同下，扶着他慢慢站立，小心翼翼地跨出第一步的瞬间王先生狂喜不已。从此，他更加努力训练，积极配合治疗，恢复效果非常理想。
现在，王先生不仅生活自理，也回到了工作岗位，每次回院复查，他总是要到病区看看大家，每次都交代曾英彩，“护士长，你赶快安排时间，好让我带全科医护人员出海去玩。”
护理人员正在教新妈妈如何护理新生儿。
“护士啊，你们这个环境真温馨，我一点都感觉不到紧张害怕。”王老伯一走进第三伦理片 人文示范病区普外科病区就忍不住直夸。
你看，墙贴提示、静思语、医者感言、青嫩的红花绿叶、医护之间的合影等，处处透着温馨。护士站旁悬挂着便民袋，里面装着指甲剪、针线包、老花镜、雨伞、电吹风等日用品，给患者及家属提供无微不至的生活帮助。与其他伦理片 白色的病床铺盖不同的是，这里的床单都是紫色条纹的，室内还悬挂着漂亮的风景画。病房门窗的“福”字，加装了扶手和吊瓶挂钩的卫生间，让患者更感舒适。在重症病房旁的墙上，一朵朵五彩手工花让人倍感温馨。
不仅是普外科，第三伦理片 其他科室护士们都用心布置病区，让患者被温馨舒适的就医环境包围。第三伦理片 院领导说，每个病区都有一笔专项经费用于改善病区环境，今年，伦理片 还将进一步从硬件入手，改善病房环境，建造检查与手术同步进行的一体化手术室，将镜检室搬到手术室旁，一旦镜检发现有可以马上手术的就可以及时得到解决。同时，重点治理院内公共区域卫生间等，努力将第三伦理片 打造成一所有宾馆式服务的伦理片 。
第三伦理片 位于岛外，处在城乡接合部，服务对象多是农民或外来务工人员，他们的经济收入、文化程度、教育背景、个人修养等方面与大城市居民有所不同，与他们的沟通和宣教更需要护士的耐心和技巧，这给护理工作带来更大的挑战。
“只要患者有需要，我们就要在工作中想方设法加以改进，做得更好。”护理部副主任郭鹏丽如是说，“优质护理服务”的“优”不仅是病房“环境优”、还要护士“服务优”。对此，第三伦理片 高度重视护理工作中的人文建设，院长、书记亲自挂帅成立伦理片 人文建设领导小组，组织全院医务人员进行服务礼仪培训，积极倡导“做有人情味医者”，将主动关爱病人逐步化为医务人员的内在素养，制定《伦理片 医务人员服务行为规范》，医务人员人手一册。门诊病人入院时，由导诊人员护送到病房，协助办理入院手续。患者一送到病房，责任护士主动迎接病人，向病人发放责任护士爱心联系卡，24小时为病人服务。每个病区设有家属休息区，配备舒适的藤椅。病人做检查时，护士全程陪伴。实行出院星级服务，病人出院时，护士陪同办理出院手续，并送病人到电梯口。妇产科还贴心地为每一位分娩后的产妇提供热姜茶。
【环境好】各病区干净、整洁、温馨。
门急诊各候诊区配备矿泉水，方便病人候诊时饮用。每个病区都有一名导诊人员负责导诊分诊，及时解决病人的各种需求。门诊检验科增设2个抽血窗口，并在抽血窗口之间设间隔保护病人隐私。此之，护理部还定期深入病房对护理安全、服务质量、就医环境等问题进行督导，护士长每天查房4次，亲自与病人面对面地接触，对每个出院病人进行随访，及时了解掌握解决病人需求，使一些医疗纠纷苗头在第一时间得到化解。
不仅如此，第三伦理片 还从患者上卫生间是否有护士来协助、家属不在时是否有护士来帮忙订餐到护士夜间巡视查房情况;从交代每一位患者服用口服药注意事项及基本原理到评比最熟悉、最满意的医生、护士等工作，处处体现人文关怀。此外，医生在给患者查房时需要查看伤口，怕患者受凉，护士还特意做了一些小棉被，盖在需要检查的部位，这样既不影响查体，也不会受凉……
第三伦理片 的优质护理服务得到了患者的好评，医护患之间的距离也拉近了，把原来的医护患关系转变成朋友关系。内心的人文关怀多了，人情味就体现出来了，每个科室的意见簿上都留下很多病人亲笔写下的对护士的感激之语，伦理片 每年也能收到病人赠送的锦旗数十面。
主动关怀，主动问候，在悄悄拉近护患之间的关系。现在，第三伦理片 护士在查房时不再直呼患者姓名或床号，而是亲切地称呼“大妈、阿伯”等。每次护士查房都会给予术后病人翻身，拍背，并帮助活动双下肢，说一些关心体贴的话，还不忘问候患者家属，“你们辛苦了，也要多注意休息，患者在你们家属的照顾下恢复得很好。”患者及家属在护士们的关心鼓励下，信心倍增。查房时，医护人员会轻轻敲门后再进入病房，在病房还常会听到这句话:“有什么需要请及时告诉我们哦。”每次的查房都沉浸在欢声笑语中。天气变凉了，护士们会提醒，“阿伯，多穿件衣服，别受凉了。”对于手术刚回病房的患者家属，护士们会说，“手术很成功，不必紧张，我们医生护士24小时都在，会经常来看的。”对于小患者，护士们会弯下腰，逗逗他，“今天表现很好，打针没有哭，来，姐姐奖励你一个笑脸。”
【服务优】医护人员给患者家人般的关爱。
医护人员的一言一行，患者都看在眼里，工作中的细节都体现出医护人员对患者发自内心的关爱，患者自然也对医护人员产生信任，依从性也更好。现在，常有患者会心疼护士的辛劳了，“夜班护士一个人上班管理几十个病人，她们好辛苦的！晚上查房时发现我们的被子没盖好，常帮我们掖被角。有什么需要，护士们巡视时都主动帮我们解决，让我们感到了亲人般的关怀，特别是清晨，病床前一声问候‘昨晚睡得好吗?’、‘今天看起来气色不错啊!’给人以无限的温暖……”
要护士自发地关爱患者，伦理片 也要给予护士关爱，才能更好地创造三满意。因此，第三伦理片 对一线护士特别制定了一些倾斜政策。如长期在传染科、肿瘤科工作的女护士，怀孕后可转至门诊部、注射室、普通病房或其他一些较轻松的岗位。所有怀孕的护士在孕后七个月开始一年内不用上夜班。
从2013年5月开始，第三伦理片 开始发放床护比奖励，护士是固定的，病人如果超出床位数，会增加护士额外工作量，伦理片 除了发放正常奖金外，还会再发放床护比补贴，提升护士工作的积极性，此外，夜班补贴也在逐年增高。
在职称晋升与继续教育上，也倾向一线临床护士。相同条件下，临床护士优先晋升，如果在辅助科室，要晋升就要延迟两三年。这也使临床科室的护士们工作起来更有动力。
不仅如此，第三伦理片 每年还预留出编内名额让护理人员报考。政策倾斜，都是为了保证优质护理，而优质护理服务的实质重在“质”。“质”就是护理质量，护理质量的优劣是由护士专业水平所决定的。为此，第三伦理片 护理部狠抓护士基础培训，从理论考核到实践操作，逐步督导落实。各科护理队伍常利用业余时间进行业务学习，为更好地服务患者打下了坚实的基础。为了配合医生对患者的治疗，同时让患者了解自身疾病的病因并自觉配合治疗，护士们定期为患者举办科内常见病健康知识讲座或健康沙龙，发放伦理片 自制的疾病科普宣传，通过多种形式让患者了解疾病相关知识，让患者出院后能更好地自我保健。在病人出院时针对病情及恢复情况进行出院指导，协助办理出院手续，出院后一周内进行电话回访，了解患者出院后的健康情况，对需要帮助解决的问题，及时予以帮助，并提醒病人按时服药，按规定复查，令患者及家属感受到优质的延伸服务。
✪ 结语 ✪
未来，第三伦理片 仍将积极围绕以人文为主题的活动形式，时时处处想病人之所想，急病人之所急，把人文贯穿在整个医疗工作中，用患者的眼光看待问题，用病人的心去感受问题，精心护理每一位患者，为他们的健康保驾护航。
厦门日报社新媒体中心出品
记者：刘蓉 通讯员 彭月芗 曾昭红 摄影：郭胜杰
编辑：梁辰 值班主任：蔡萍萍