开展优质护理 创新护理服务 优质的医疗护理服务水平是提升伦理片 竞争力的综合表现。为响应卫生部关于在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动的精神，在开展的创先争优活动中，伦理片 护理部围绕“为民服务创先争优”的这一主题，努力改进医疗护理服务流程，不断完善制度和设施建设，大力推行便民利民举措和加强民生工程建设，将“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗护理服务的每一个环节，伦理片被列为“优质护理服务示范工程”市级重点联系单位，在院领导的支持下，优质护理服务活动在全院广泛开展起来。 动员部署，强化优质护理服务理念。护理部通过学习文件，领会精神实质，制作优质护理服务课件对全院护理人员进行动员宣传；采取院内举办讲座；选派部分病区管理者外出参加培训、取经；召开“优质护理服务报告会”，护士长代表、护士代表作经验交流介绍等方法，向全体护理人员宣传新的护理理念，转变服务观念。过去传统的医学模式实行的是功能制护理，随着人们生活水平的提高，群众对健康的需求也在不断地提升，功能制护理已不能满足病人的要求，只有提供“以病人为中心”的包干制责任制整体护理，才能适应当今社会发展的需要。 以点带面，逐步开展优质护理服务。全院优质护理服务共分为三批开展。第一批胸心外科、心血管科、ICU、妇产科特需病房。第二批、第三批： 泌尿外科、肾病学与免疫学科、骨科二区、神经外科二区、产房、儿科二区、新生儿室、消化内科、血透室。 文明服务，细致入微。在全院临床科室开展《出院星级护理服务规范》，病人从入院到出院期间都有护理人员全过程陪护、指导、健康宣教，推行“五声”服务：即病人来时有问候声、服务不足时有道歉声、发药操作时有解释声、入院出院时有宣教声、病人出院时有祝福声，并在出院时为每位患者发放“护患联系卡”，上面印有相关科室联系电话，方便患者进行健康咨询。伦理片 实行无节假日伦理片 服务，为病人提供“无间断医疗服务”。 同时，在优质护理服务试点病区，统一布置，公示优质护理服务明星榜，设立意见箱让患者投票，每月评选一名服务明星称为“满意护士”，激励广大护士积极向上，争当服务之星。护理项目公示，让社会监督。 开展“温馨家园”品牌建设。全院优质护理冠名为“温馨家园”，在每个试点病区都对应有一个温馨服务名称。例如:产房为“幸福家园”、妇产科特需病房为“温馨家园”、胸心外科为“爱心家园”、泌尿外科为“舒畅家园”、骨科二区为“康乐家园”、神经外科二区为“和谐家园”、心血管科为“舒心家园”、 儿科二区为“亲亲家园”、新生儿室为“宝贝家园”、消化内科为“康馨家园”、 血透室为“希望家园”、肾病免疫学科为“甜蜜家园”。以“温馨家园”为主体，各个病区为载体，各自提供一至二项具有专科特色的护理服务。 提供专科特色服务。妇产科特需病房开展新生儿游泳、抚触。产房开展待产导诊、导乐服务。泌尿外科开展视频宣教，每2周一次，由护士负责专科教育。血透室成立“肾友会”，每年召开一次，提高病人自我护理，提高生活质量；为门诊血透病人取药、送餐到床头，并提供微波炉，搬迁新病区，提供整洁、舒适、有背景音乐的治疗环境。肾病免疫学科成立“糖尿病友之家”，每月定期活动一次，为糖尿病患者指导胰岛素注射方法、饮食疗法、运动疗法、血糖监测。综合重症监护室、新生儿室提供无陪护理。骨科二区根据每个病人疾病的特点，对功能锻炼的需求，发给宣教单，进行功能康复指导，达到人人掌握其功能锻炼方法，从而提高病人的自我护理能力，促进其早日康复。导诊一站式一条龙服务，送住院患者入住病房。 患者肯定、群众满意是我们最大的心愿。伦理片开展优质护理服务试点病区13个，占全院56%，提升了病人对护理工作的满意度。8月10日，伦理片 召开病人工休座谈会，会上患者及家属对护理工作称赞有加。妇产科特需病房一位产妇的丈夫深有感触地说道：“妇产科特需病房的护士们态度很好，微笑服务，做得很到位，第三伦理片 妇产科特需病房应打出品牌，成为全市最好的一家！”；血透室一病人的妻子声音哽咽地说道：“我老公肾坏了，住在8楼，家里没什么钱，但是主任和护士长对我们很好，很关心，我很感谢！”；肾病免疫学科一80多岁的阿婆深有体会地说道：“我曾住过几家伦理片 ，都没这家伦理片 的医生、护士这么好！”“我觉得在第三伦理片 比在自己家温暖！医护人员都很好，很满意！”…… 肯定、感谢的话枚不胜举。